Обычная операция по пополнению карты через банкомат порой оборачивается серьёзным конфликтом с финансовым учреждением. Особенно когда внесённые средства зачисляются на счёт совершенно постороннего человека. Именно такую ситуацию пережила героиня этой истории: она хотела положить на свою карту 200 тысяч рублей, но деньги исчезли, а банк посоветовал ей разбираться с незнакомым клиентом самостоятельно, пишет в своем блоге (12+) юрист Евгений Фурин.
Что произошло
Гражданка Б. обслуживалась в одном из крупных банков. Однажды она пришла в офис, чтобы через банкомат зачислить на свою карту 200 000 рублей: приложила карту, ввела пин-код, выбрала операцию и поместила купюры в приёмник. Но на экране появилось сообщение об ошибке, а деньги устройство не вернуло.
Женщина сразу обратилась к сотруднику банка. Тот заверил, что волноваться не о чем — средства скоро поступят на счёт. Однако этого не случилось. Банк объяснил: перед Б. банкоматом пользовался другой клиент, его сеанс не был завершён, и внесённые женщиной деньги зачислились именно ему.
Банк связался с тем мужчиной, но он посчитал звонок мошенническим и прекратил общение. Сама финансовая организация отказалась возвращать деньги Б., сославшись на то, что средства ушли другому лицу, и теперь ей нужно решать вопрос с ним. Тогда Б. подала иск не к тому клиенту, а к банку.
Решение судов
В суде женщина заявила, что не могла знать о незавершённой сессии предыдущего пользователя. Если оборудование сработало некорректно — это проблема банка, который обязан обеспечивать исправную работу своих устройств. Банк же настаивал: деньги поступили на счёт другого человека, поэтому претензии следует предъявлять ему, а не банку.
Суд указал, что банкомат инструмент взаимодействия клиента с банком, и именно финансовое учреждение несёт ответственность за его работу. Если устройство допускает зачисление средств постороннему лицу — это свидетельствует о нарушении со стороны банка. К тому же банк не доказал, что Б. намеревалась перевести деньги незнакомому мужчине. Напротив, из обстоятельств следовало, что она пополняла свой счёт, а ошибка произошла по вине оборудования.
Суд взыскал с банка не только спорные 200 тысяч, но и проценты за пользование чужими деньгами, компенсацию морального вреда и штраф за нарушение прав потребителя.
"Банк попытался оспорить решение, но апелляция лишь немного изменила сумму взыскания: в итоге банк обязан выплатить Б. более 337 000 рублей", — отмечает Евгений.
Ранее мы сообщали, какие услуги стоматологии положены в 2026 пенсионерам.
