Банкомат не выдал деньги, но списал сумму со счета — с такой ситуацией сталкивались многие россияне. Что делать в этом случае, рассказала в своем Telegram-канале (18+) юрист Ирина Сивакова.
В первую очередь, юрист советует не отходить от устройства. Иногда устройство "просыпается" через некоторое время и все-таки выдает деньги — главное, чтобы не кому-то другому. Поэтому не стоит спешить покидать "место происшествия".
Если деньги так и не появились, следует зафиксировать ситуацию. Необходимо сделать фотографии банкомата и экрана с ошибкой, чтобы иметь доказательства в случае спорных моментов. Далее юрист рекомендует незамедлительно звонить в службу поддержки банка, который выдал карту, и сообщить оператору точное время попытки снятия средств. При этом важно пояснить, что операция не была завершена из-за сбоя устройства.
Если карта застряла в банкомате, надо попросить оператора заблокировать ее, чтобы предотвратить дальнейшее использование. Важно зафиксировать и время обращения — оно потребуется для официальной претензии.
Через сутки необходимо отправить в банк письменную претензию на возврат средств, указав детали сбоя и просьбу о компенсации. В течение 30 дней банк должен провести инкассацию банкомата, сверив остаток средств с данными о проведенных операциях. Если в процессе проверки обнаружатся лишние деньги, они будут возвращены.
Если же проверка не выявит ошибок и деньги так и не вернутся, последним шагом станет обращение в суд. В таком случае ключевым доказательством для суда будет видеозапись с камеры банкомата.
Банкомат снимет со счета, но не выдаст наличку — новая ловушка с 1 марта
