Если при попытке провести операцию банкомат забрал деньги, но не зачислил их на счёт или не выдал наличные, важно быстро и правильно действовать, чтобы вернуть средства. Причин для сбоя в работе банкоматов может быть несколько, и в большинстве случаев проблема решаема. Данные сложности могут возникнуть с 15 февраля 2025 года.
-
Неисправности аппарата
Банкоматы могут выйти из строя по разным причинам, включая механические поломки. Особенно это касается аппаратов, расположенных на улице, которые подвержены воздействию внешней среды. Наледь, дождь или сильный мороз могут повлиять на работу устройства. Например, образовавшаяся на клавишах или экране наледь может помешать нормальному функционированию банкомата. -
Ошибка программного обеспечения
Сбои в программном обеспечении банкомата также могут привести к тому, что деньги будут забраны, но не зачислены на счёт. Это может быть связано с техническими проблемами, такими как зависание системы или сбой в процессе транзакции. -
Проблемы с механическими частями
Нередки ситуации, когда банкомат неправильно обрабатывает купюры из-за неисправности в механизме их считывания или обработки. Это может привести к тому, что деньги могут быть забраны, но не учтены системой. -
Нарушение связи с банком
Если банкомат не может установить стабильное соединение с сервером банка (например, из-за проблем с сетью), операция может не быть завершена, а деньги останутся в устройстве.
Если банкомат забрал деньги, но не выдал их или не зачислил на счёт, первым делом внимательно осмотрите экран устройства. Возможно, система предупреждает о технической проблеме или подсказывает, что следует делать. Об этом сообщают на официальном сайте Центробанка России.
Запишите номер банкомата, его точное местоположение, время и дату операции. Это поможет вам быстрее решить проблему и будет полезно при обращении в банк.
Позвоните на горячую линию банка, чьи услуги предоставляет банкомат. Часто банки предоставляют номера телефонов прямо на устройстве. Важно сообщить оператору всю информацию о произошедшей ситуации — место, время, сумму и описание проблемы. Также запросите номер заявления или подтверждения.
Если проблему не удалось решить сразу, направьте письменную жалобу в банк, указав все детали операции и действия, предпринятые вами. В большинстве случаев банки обязаны рассматривать такие жалобы в течение нескольких рабочих дней.
Если банкомат выдал чек о проведённой операции или системное сообщение, сохраняйте их. Это может понадобиться при дальнейшем разбирательстве.
В большинстве случаев банк возвращает средства в случае ошибки, если доказано, что операция не была завершена. Это может занять от нескольких дней до нескольких недель в зависимости от сложности ситуации.
Банки часто проводят проверку работы банкоматов после таких инцидентов. В случае неисправности устройства они предпринимают меры для устранения проблемы и предотвращения повторных сбоев.
