Ситуации с банкоматами бывают разные. Чаще всего, вы спокойно подходите к одному из них, вводите карту и пинкод, снимаете наличные и уходите припеваючи. Но не исключены "сюрпризы", при которых операция по снятию средств была успешно проведена (пришло СМС о списании), но при этом банкомат деньги не выдал. Рассказываем, что нужно делать в таком случае, передает SevastopolMedia со ссылкой на Лайфхакер (18+).
Обычно при таком раскладе банкомат выводит на экран сообщение о том, что он не может обработать запрос. В то же время на телефон владельцу карты приходит СМС.
Что делать?
Сначала нужно удостовериться, что СМС не ошибочная и деньги с вашего счета действительно списались. Если вы все проверили и оказалось, что банкомат действительно не в себе, не отходите от него. Есть вероятность, что он просто завис и выдаст вам ваши деньги чуть позже. Пока вы стоите и ждете, не теряйте времени и звоните в банк.
Важно: обратиться нужно именно в банк, который выпустил вашу карту, а не в тот, которому принадлежит банкомат.
Важно: обязательно сохраните чек, который выдал банкомат. Если же он оставил вас без чека, запишите номер банкомата, точное время и дату попытки снятия наличных. Эти данные могут пригодиться для подтверждения вашей операции.
Для дополнительных гарантий сфотографируйте банкомат (его экран, номер). Если звонка в банк будет недостаточно, отправляйтесь в отделение и напишите претензию. Укажите в ней все детали произошедшего, приложите копии чека, фото/видео. Банк должен сравнить информацию на чековой ленте с данными инкассации и вернуть деньги.
Попросите в банке информацию о статусе вашего заявления и о том, как будет проводиться расследование. Важно контролировать процесс и быть в курсе всех действий по вашему обращению.
Важно: сохраняйте всю переписку с банком и все документы до тех пор, пока ситуация полностью не разрешится.
В большинстве случаев банки решают подобные проблемы в пользу клиента, однако процесс может занять некоторое время. Важно оставаться в контакте с банком и предоставлять всю необходимую информацию для ускорения расследования.
