Сбербанк рассказал, когда возвращает клиентам деньги, украденные мошенниками. По каждому случаю проводится подробное расследование, а все сомнения и спорные ситуации трактуются в пользу клиентов, сообщили в Сбербанке (12+).
"Мы проводим расследование по каждому подобному факту. И если есть хоть какой-то намек, что человек мог потерять деньги в связи со спорной ситуацией, либо в связи с тем, что наши сотрудники в call-центре отреагировали на 1-2 секунды позже требуемого — банк возвращает деньги и делает это достаточно быстро", — рассказал в интервью РИА Новости зампред правления Сбербанка Станислав Кузнецов.
Он сообщил, что Сбербанк от деятельности хакеров, ничего не теряет, а вот клиенты все еще теряют деньги, пусть даже чаще небольшие. По его словам, мошенничество в этом случае, в основном, связано с использованием методов социальной инженерии — когда люди расстаются с деньгами добровольно под воздействием убедительных доводов злоумышленников. Доля таких случаев в общей массе мошенничеств составляет 85-87%, уточнил Кузнецов.
"Противостоять этому очень трудно. Например, если человек сам отдает деньги, говорит о том, что знал, что это мошенник, и, как выясняется, просто хотел посмотреть, получится ли у злоумышленника закончить свои мошеннические действия", — рассказал представитель Сбербанка.
Какие именно деньги теряют люди он сообщить отказался, подчеркнув, что есть однозначный тренд — на уменьшение сумм. При этом, число мошенников, практикующих методы социальной инженерии продолжает расти.
Кузнецов отдельно подчеркнул: Сбербанк никогда не звонит клиентам и не просит сообщать данные по карточкам. Он пояснил, что многие люди верят, что им звонят из Сбербанка и по телефону предлагают якобы перевыпустить карту.
Ольга Толмачева
