Ситуация, когда банкомат удерживает карту, может вызвать стресс, но важно сохранять спокойствие. Причины данный проблемы могут быть разными, но алгоритм действий в большинстве случаев остается одинаковым, передает ИА SevastopolMedia со ссылкой на портал Объясняем.РФ.
Причины, по которым банкомат может задержать карту, условно делятся на три категории:
Проблемы с картой:
- Срок действия карты истек.
- Карта повреждена или размагничена.
- Банк заблокировал карту из-за подозрительной активности.
Технические неисправности банкомата:
- В устройстве произошел сбой или зависла система.
- В банкомате закончилась бумага для чеков, что привело к остановке операций.
- Аппарат отключился от сети или проходит инкассацию.
Ошибки пользователя:
- Клиент трижды ввел неправильный ПИН-код.
- Карта не была извлечена в установленный срок (обычно 30–45 секунд).
- В некоторых случаях банкоматы автоматически изымают карты, если система банка заподозрит, что операция связана с мошенническими действиями.
Как вернуть карту — пошаговый план
- Нажать кнопку "Отмена"
Если банкомат завис, но продолжает реагировать на команды, нажатие кнопки "Отмена" может помочь вернуть карту.
- Подождать 10–15 минут
Иногда банкомат просто обрабатывает запрос дольше обычного. Если карта не возвращается, необходимо предпринимать дальнейшие шаги.
- Заблокировать карту
Чтобы защитить средства, лучше заблокировать карту. Можно сделать:
— через мобильное приложение банка;
— по телефону горячей линии;
— в ближайшем отделении.
- Обратиться в банк
Если банкомат установлен в отделении банка, сотрудники помогут оформить заявление на возврат карты. Если аппарат расположен в торговом центре или на улице, следует найти на нем телефон службы поддержки и сообщить о случившемся.
- Дождаться инкассации
Изъятые карты передаются инкассаторам, которые доставляют их в банк. В местах с высокой проходимостью инкассация проводится чаще, но в удаленных районах процесс может занять несколько недель.
Когда можно вернуть карту
Срок возврата зависит от ситуации:
- Если задержка произошла из-за сбоя, карта может быть возвращена в течение нескольких дней.
- Если срок действия карты истек, потребуется заказать новую.
- Если банкомат принадлежит другому банку, процесс возврата может затянуться до нескольких недель.
- В некоторых случаях банки не возвращают изъятые карты, а сразу уничтожают их.
Как предотвратить потерю карты в банкомате
- Выбирайте банкоматы, установленные в отделениях банка — они находятся под контролем сотрудников.
- Проверяйте состояние карты: при повреждениях лучше заменить пластик заранее.
- Забирайте карту сразу после завершения операции.
- Будьте внимательны при вводе ПИН-кода, чтобы избежать блокировки.
- Используйте бесконтактные платежи, чтобы минимизировать риск потери карты.
Следуя этим рекомендациям, можно избежать неприятных ситуаций и снизить вероятность того, что банкомат "зажует" карту.
