Банкоматы предоставляют пользователям широкий спектр услуг: снятие и внесение наличных, смена ПИН-кода, переводы средств, оплата коммунальных услуг и мобильной связи. Однако, как и любое техническое устройство, банкоматы могут выходить из строя или становиться инструментом для мошеннических действий. В этой статье рассмотрены основные проблемы, с которыми могут столкнуться пользователи, а также способы их предотвращения и решения.
Одной из распространённых проблем при использовании банкомата является блокировка карты. Это происходит, если трижды ввести неверный ПИН-код. В таком случае карта блокируется на 24 часа, что позволяет предотвратить возможное хищение средств в случае утери или кражи карты. Если после разблокировки снова трижды ввести неправильный код, карта будет заблокирована окончательно.
Рекомендации:
-
Если карта заблокирована, а ждать сутки нет возможности, можно воспользоваться услугами банковской кассы, предъявив паспорт. Также можно подать заявление на досрочную разблокировку.
-
Некоторые банки предоставляют возможность разблокировать карту через горячую линию, пройдя идентификацию по паспортным данным и кодовому слову.
-
В отдельных случаях доступен перевод средств с заблокированной карты на другую, с которой можно снять наличные.
Для предотвращения блокировки рекомендуется избегать использования простых ПИН-кодов, таких как повторяющиеся цифры или даты рождения. Также не следует хранить пароль рядом с картой или использовать один и тот же код для нескольких карт.
Банкоматы могут подвергаться техническим сбоям, что приводит к ситуациям, когда устройство списывает деньги со счета, но не выдает наличные, или принимает купюры, но не зачисляет их на счет.
Действия при возникновении проблемы:
-
Необходимо связаться с банком, которому принадлежит банкомат, и сообщить о проблеме. Важно указать серийный номер устройства (расположен на лицевой или боковой части) и его адрес.
-
Рекомендуется зафиксировать номер терминала, сфотографировать сообщение об ошибке на экране (если оно есть) и сохранить чек из банкомата.
-
В большинстве случаев потребуется личное посещение отделения банка для подачи заявления. В документе следует подробно описать обстоятельства: сумму, дату и время операции, номер банкомата, а также указать, были ли сообщения об ошибках на экране. К заявлению нужно приложить подтверждающие документы, такие как чек или скриншот из банковского приложения.
Банк проведёт проверку, включая инкассацию, анализ видеозаписей с камер наблюдения и техническое обследование устройства. Если операция была проведена, но средства не поступили на счет, они будут зачислены в течение суток. В случае недостаточной выдачи или незачисления денег проблема будет решена после инкассации.
Решение подобных вопросов может занимать от одного до 30 дней, в зависимости от сложности ситуации и принадлежности банкомата (собственный или сторонний). Однако, как отмечает эксперт Центра финансовой грамотности НИФИ Минфина России Ольга Дайнеко, в большинстве случаев проблемы решаются в пользу клиента.
По материалам портала Банки.ру (16+).
Кто не передает данные счетчиков до 25-го числа — новая жесткая норма ЖКХ с 10 марта
