Инстаграм-чиновники: врио губернатора задал новый тренд госуправления в Севастополе

22 августа 2019. Врио губернатора Севастополя Михаил Развожаев запустил новый тренд взаимодействия с горожанами и подчинёнными. "Выйдя из кабинета", он вошёл в народ через собственные аккаунты в Fb и Instagram. За Развожаевым в соцсети потянулись и другие чиновники правительства, которых там не было. Эксперты отмечают, что уровень такого взаимодействия новый для Севастополя, но для других регионов – далеко не уникальный. Кроме того, общение через соцсети необходимо использовать одновременно с традиционными методами формирования внутренней политики, сообщает ИА SevastopolMedia.

Развожаев начал службу в новой должности в Севастополе, напрямую выйдя к будущему избирателю именно через Facebook и Instagram. Первые несколько дней журналисты узнавали о деятельности, встречах, мыслях и первых впечатлениях врио губернатора только из его постов. Во многих записях чувствуется его стиль общения, что говорит о том, что тексты пишет либо он сам, либо наговаривает помощнику.

Одно сообщение врио губернатора набирает в среднем больше сотни комментариев. Кто-то благодарит за то, что обратили внимание на проблему, кто-то даёт наводку на десяток похожих проблем. Читая комментарии, создаётся впечатление, будто в Севастополе за пять лет вообще ничего не было сделано. Хотя это не так.

Спустя почти месяц после назначения "слежка" за сообщениями врио и комментариями к ним в Facebook и Instagram внезапно стало обязанностью и чиновников.

Михаил Развожаев настойчив и в том, чтобы с обращающимися в органы исполнительной власти через социальные сети ответчики-чиновники вели себя подобающе. В конце прошлой недели, например, врио в своем аккаунте в Instagram извинился за сотрудника департамента по имущественным и земельным отношениям (ДИЗО).

— Сотрудники ДИЗО позволили себе хамский выпад в адрес человека в соцсетях. Это недопустимо. Я всегда подчёркиваю, что соцсети – это важнейший канал коммуникации с людьми. С людьми нужно разговаривать. И, если нужно, и 25 раз объяснять непростые ситуации. Простым человеческим языком. Приношу извинения за сотрудника ДИЗО, – написал врио губернатора.

19 августа в ходе аппаратного совещания Развожаев уже напрямую обратился к руководителю ведомства, чтобы тот объяснил произошедшее. Исполняющий обязанности директора департамента Рустэм Зайнуллин ответил, что запустили служебную проверку и добавил, что "все решения дисциплинарного характера будут приняты".

9 августа в ходе заседания правительства Севастополя Михаил Развожаев вначале попросил чиновников докладывать на простом языке (не по птичьи), а затем и вовсе обратился к и.о. директора департамента городского хозяйства Михаилу Тарасову, чтобы тот смотрел за его публикациями в соцсетях и соответствующим образом реагировал на проблемы.

Сам Тарасов в соцсетях не столь активен, как его шеф. Большую часть записей на странице в Facebook составляют сообщения других пользователей, которые отмечают Тарасова, чтобы тот обратил внимание на сообщение. Посты, которые всё же связаны с деятельностью горхоза, публикует помощник главы департамента. В этих сообщениях чаще всего говорится о заслугах ведомства, о заседаниях, круглых столах либо о проведении мероприятий, которые с решением текущих проблем жителей никак не связаны.

29 июня в публикации помощника говорится, что Михаил Тарасов принял участие в общегородской зарядке в парке им. Ахматовой. В записи от 28 июня говорится, что "В Севастополе на 90% завершены мероприятия текущего года по обустройству детскими и спортивными площадками, а программа конкурса "Самый дружный двор-2019" выполнена наполовину".

На текущий момент в аккаунте Тарасова в Facebook 2545 друзей. У Развожаева в пять раз меньше.

В ведении страницы главы горхоза не чувствуется человеческого подхода. Чего не скажешь о сообщениях некоторых и.о. заместителей губернатора и других членов севастопольского правительства.

И.о. вице-губернатора Мария Литовко, один из лидеров России, вероятно почувствовав тренд, зарегистрировалась в Facebook, Instagram и Vk. Свою первую запись она сделала 2 августа, в которой рассказала о насыщенных выходных, о праздновании Дня ВМФ РФ. Госпожа Литовко поздравила "всех причастных", добавив, что ей "было очень гордо за наш великий флот!".

Записи выглядят достаточно официально, как отчёты, чувствуется, что пишет чиновник. Даже в сообщениях, не связанных напрямую с профессиональной деятельностью (фестиваль оперы и балета "Херсонес", байк-шоу, спектакль "Грифон" и др.), трудно увидеть живое отношение к происходящему, простой человеческой эмоции.

В сообщении от 17 августа Литовко всё же признаётся, зачем завела и ведёт социальные сети.

— Здравствуйте, уважаемые жители и гости Севастополя. Данный аккаунт я веду недавно, создан он для получения информации и возможности обратиться с проблемами, для того, чтобы услышать ваше мнение, – написала она в Facebook.

И перечислила иные способы с ней связаться: электронная почта правительства, электронная приёмная правительства, отдел по обращению граждан, личный приём.

После чего в этом же сообщении добавила, что "хамства, оскорбления и ложь я не допускаю, за что буду блокировать". Видимо, за полмесяца ведения соцсетей единственная женщина в правительстве Севастополя получила негативный опыт взаимодействия с подписчиками.

На текущий момент в её аккаунте в Facebook 299 друзей.

Традиционно активен в социальных сетях и.о. вице-губернатора Севастополя Иван Кусов. Ни частота постов, ни тематика, ни тон, ни их стилистика не изменились с появлением врио Развожаева и направлениями в коммуникациях, которые тот задаёт.

А активность исполняющего обязанности директора департамента здравоохранения Сергея Шеховцова в Facebook стала проявляться совсем недавно. И, по предположению ряда экспертов, пока это самое грамотное ведение аккаунта.

Например, на одном из совещаний Развожаев сделал резкое высказывание в сторону заместителя главного врача больницы №5, известной севастопольцам как Детский комплекс. Врио просил санкций к замдиректору больницы в связи с тем, что тот допустил выкорчёвывание деревьев на территории больницы. В тот же день на странице и.о. директора департамента здравоохранения в Facebook появилась запись, в которой господин Шеховцов комментировал произошедший инцидент, чем, по сути, гасил негативную повестку.

— Сегодня лично проинспектировал работы, обошёл с подрядчиком всю территорию. Выяснил, что удалены только пни и сухостой: этого требуют правила пожарной безопасности; помимо того, "здоровым" деревьям будет легче. Строительная техника немного задела поверхностную корневую систему, но на рост сосен (которые, к слову, сажали сотрудники больницы) это не повлияет, – написал Шеховцов.