Без паники: что делать, если банкомат съел карту - план действий от эксперта

4 апреля. Ситуация, когда банкомат удерживает карту, может вызвать стресс, но важно сохранять спокойствие. Причины данный проблемы могут быть разными, но алгоритм действий в большинстве случаев остается одинаковым, передает ИА SevastopolMedia со ссылкой на портал Объясняем.РФ.

Причины, по которым банкомат может задержать карту, условно делятся на три категории:

Проблемы с картой:

• Срок действия карты истек.
• Карта повреждена или размагничена.
• Банк заблокировал карту из-за подозрительной активности.

Технические неисправности банкомата:

• В устройстве произошел сбой или зависла система.
• В банкомате закончилась бумага для чеков, что привело к остановке операций.
• Аппарат отключился от сети или проходит инкассацию.

Ошибки пользователя:

• Клиент трижды ввел неправильный ПИН-код.
• Карта не была извлечена в установленный срок (обычно 30–45 секунд).
• В некоторых случаях банкоматы автоматически изымают карты, если система банка заподозрит, что операция связана с мошенническими действиями.

Как вернуть карту — пошаговый план

• Нажать кнопку "Отмена"

Если банкомат завис, но продолжает реагировать на команды, нажатие кнопки "Отмена" может помочь вернуть карту.

• Подождать 10–15 минут

Иногда банкомат просто обрабатывает запрос дольше обычного. Если карта не возвращается, необходимо предпринимать дальнейшие шаги.

• Заблокировать карту

Чтобы защитить средства, лучше заблокировать карту. Можно сделать:

— через мобильное приложение банка;
— по телефону горячей линии;
— в ближайшем отделении.

• Обратиться в банк

Если банкомат установлен в отделении банка, сотрудники помогут оформить заявление на возврат карты. Если аппарат расположен в торговом центре или на улице, следует найти на нем телефон службы поддержки и сообщить о случившемся.

• Дождаться инкассации

Изъятые карты передаются инкассаторам, которые доставляют их в банк. В местах с высокой проходимостью инкассация проводится чаще, но в удаленных районах процесс может занять несколько недель.

Когда можно вернуть карту

Срок возврата зависит от ситуации:

• Если задержка произошла из-за сбоя, карта может быть возвращена в течение нескольких дней.
• Если срок действия карты истек, потребуется заказать новую.
• Если банкомат принадлежит другому банку, процесс возврата может затянуться до нескольких недель.
• В некоторых случаях банки не возвращают изъятые карты, а сразу уничтожают их.

Как предотвратить потерю карты в банкомате

• Выбирайте банкоматы, установленные в отделениях банка — они находятся под контролем сотрудников.
• Проверяйте состояние карты: при повреждениях лучше заменить пластик заранее.
• Забирайте карту сразу после завершения операции.
• Будьте внимательны при вводе ПИН-кода, чтобы избежать блокировки.
• Используйте бесконтактные платежи, чтобы минимизировать риск потери карты.

Следуя этим рекомендациям, можно избежать неприятных ситуаций и снизить вероятность того, что банкомат "зажует" карту.

Смотрите полную версию на сайте >>>