21 февраля. Нередко пользователи банкоматов сталкиваются с ситуацией, когда устройство не выполняет свою функцию должным образом. В одном случае аппарат может не выдать наличные, но списать их со счета, в другом — принять деньги, но не зачислить их на счет клиента. Такие сбои, как правило, связаны с техническими неисправностями или программными сбоями, но они могут доставить немало неудобств. Что делать, если такая ситуация произошла, и как правильно действовать?
Свяжитесь с банком
В первую очередь необходимо обратиться в финансовую организацию. При этом важно указать точную информацию о произошедшем случае, в том числе серийный номер устройства, который можно найти на лицевой или боковой части банкомата, а также его адрес. Это поможет специалистам быстрее выявить проблему и начать расследование.
Зафиксируйте информацию
Рекомендуется зафиксировать номер терминала и, если возможно, сфотографировать сообщение об ошибке на экране устройства (если оно присутствует). Это будет полезным доказательством при дальнейшем разбирательстве.
Подайте заявление
Для более детального рассмотрения ситуации придется обратиться в отделение банка и подать заявление. В заявлении важно указать как можно больше деталей: сумму, дату и время операции, номер банкомата, а также описание всех обстоятельств, включая любые сообщения, которые могли появиться на экране устройства. Также стоит приложить подтверждения: чек из банкомата, скриншоты из мобильного приложения или сообщения от банка, если таковые имеются.
Проверка и инкассация
Банк, управляющий банкоматом, проведет проверку. Это может включать осмотр видеозаписей с камер наблюдения, техническую диагностику устройства и анализ возможных системных сбоев. Если проблема была обнаружена в процессе инкассации, средства будут зачислены на счет клиента. Ожидание может занять до суток.
Время решения проблемы
Обычно разрешение таких ситуаций занимает от одного до 30 дней в зависимости от конкретных обстоятельств и того, является ли банкомат собственностью вашего банка или сторонней организации. В большинстве случаев проблему удается решить в пользу клиента.