Коллекторам в России запретят невежливо обращаться с должниками и называть их "на ты". Саморегулируемая организация "МиР" создала стандарт взыскания просроченного долга для сотрудников микрофинансовых организаций (МФО) и коллекторских агентств. Данные правила уже утверждены Центробанком.
Отмечается, что такой документ в России разработан впервые. Он будет обязательным для участников рынка. Необходимость в нем назрела в связи с большим количеством жалоб от клиентов МФО.
В стандарте регламентированы правила общения взыскателя с должником. В частности, сотрудник МФО должен обращаться к должнику "исключительно на вы", не вправе унижать честь и достоинство должников, оскорблять их и использовать нецензурную лексику.
Кроме того, стандарт позволяет сотрудникам МФО и коллекторским организациям контактировать по вопросу взыскания долгов только с теми третьими лицами, которых должник указал в качестве возможного участника процесса взыскания. Если должник высказывает недовольство при общении с коллектором, оно должно быть сразу же прекращено.
Также работникам микрофинансовых организаций запрещается представляться сотрудниками государственных органов или органов местного самоуправления. По данным Центробанка, только в первом квартале 2019 года получено 6,8 тысячи жалоб на микрофинансовые организации. Это на 33,1% больше, чем в январе — марте 2018 года.
Никифор Зуев
