SevastopolMedia, 25 августа. О мерах поддержки продавцов, чьи товары находятся на складах, которые могут приостанавливать работу из-за атак беспилотников, сообщили в официальных соцсетях Ozon. Компания пообещала компенсировать часть расходов, упростить перемещение продукции и снизить отдельные комиссии. Чтобы сократить число возвратов, отключили постоплату в 38 регионах для заказов на товары продавцов, работающих по модели FBO, то есть со склада маркетплейса.
Для использующих схему FBS (продажу со своего склада), до 22 сентября отменили штрафы за отмену заказов по вине продавца, жалобы покупателей и задержку отгрузок. Продавцы с действующими полисами, предусматривающими страхование ущерба от атак БПЛА, смогут получить выплаты за повреждённый товар. Их размер рассчитают по правилам страховой программы.
С 28 августа тарифы за продажу снизят. Изменения коснутся почти всех категорий товаров, которые реализуются по моделям FBO, FBS и realFBS. При этом с момента происшествия на пострадавшем складе с продавцов не взимают плату за хранение.
Товары с временно закрытых объектов Ozon будет бесплатно перевозить на другие площадки. Продукцию, которая уже направлялась на такие склады, также перенаправят за счёт маркетплейса. Если заказ отменили из-за проблем на складе, продавцу не начислят плату за использование инструмента оплаты за заказ.
Кроме того, на ряде объектов в европейской части России для отдельных товарных категорий отключили функцию, при которой возвраты FBS-продавцов поступали на склады Ozon и повторно продавались оттуда. Вопрос по остальным категориям товаров компания продолжает прорабатывать.
