SevastopolMedia, 5 мая. Клиенты российских банков все чаще используют в работе с финансами голосовых помощников. По данным аналитиков, пользователи чаще всего используют таких помощников для оплаты коммунальных услуг, мобильной связи , штрафов, совершения переводов, открытия накопительных продуктов, получения консультаций. По сообщению пресс-службы ВТБ, за последний год аудитория голосовых сервисов выросла в десятки раз, а количество финансовых операций через голосовые команды увеличилось почти на 70%.
"Мы видим растущий спрос на голосовых помощников — они становятся реально удобным инструментом управления домом и семейными делами, в том числе финансами. В современном ритме жизни время — самый ценный ресурс, поэтому возможность дать банку голосовое поручение, не отрываясь от других дел, пользуется всё большим спросом", — отметила Жанна Шукис, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.
Анализ спроса показал, что с помощью голоса во многих банковских сервисах пользователи стали чаще оплачивать коммунальные услуги в Москве, сотовую связь, штрафы ГАИ, переводить средства между своими счетами и другим людям, открывать накопительные счета, получать консультации о финансовых продуктах.
По данным банка ВТБ, голосовые сервисы стали доступны клиентам с 2022 года. Сейчас количество тематик, по которым помогает голосовой ассистент, превышает 2000. В топ-5 востребованных вопросов входят платежи, переводы, кешбэк, вклады и кредиты.
