Отпуск, который должен был начаться с перелета на Мальдивы, превратился для жительницы Москвы Александры в многомесячные судебные разбирательства. Турагент получил от женщины полную стоимость тура, но перевел туроператору лишь часть средств. Поездка сорвалась, а компании начали перекладывать ответственность друг на друга. Кто же в итоге ответит перед туристом за испорченный отдых — посредник или организатор путешествия? Разбирался Верховный суд РФ. Саму ситуацию прокомментировала председатель Московской коллегии адвокатов "ШВЫРЕВА И ПАРТНЕРЫ" Надежда Швырева.
Суть дела
В 2022 году Александра заключила договор с турагентом на покупку тура на Мальдивы стоимостью 108 000 рублей. Документ содержал пункт о том, что в случае неполучения услуг из-за недоплаты агентом, ответственность перед туристом несет именно агент.
Схема сработала так: турагент получил деньги, забронировал тур, подтвердил отель и билеты, перечислив туроператору 78 100 рублей. Однако оставшуюся часть средств он оператору так и не перевел. В результате 31 августа 2022 года, незадолго до вылета, заявка была аннулирована, а вернули Александре только 29 800 рублей.
Женщина подала иск к обоим участникам рынка — турагенту и туроператору, требуя взыскать оставшиеся 78 200 рублей, неустойку (171 258 руб.), компенсацию морального вреда и штраф по Закону о защите прав потребителей.
Позиция нижестоящих судов
Первая инстанция, а вслед за ней апелляция и кассация, встали на сторону туроператора. Судьи решили, что, поскольку заявка была аннулирована исключительно по вине турагента, не выполнившего свои финансовые обязательства, именно он и должен отвечать перед клиенткой. С турагента взыскали сумму долга, неустойку и штраф, а претензии к туроператору отклонили.
Вердикт Верховного Суда РФ
Однако Верховный суд РФ с такой позицией не согласился и отправил дело на новое рассмотрение (Определение № 5-КГ25-94-К2 от 16.09.2025). Он подчеркнул: право потребителя требовать возврата денег и возмещения убытков от туроператора не может быть ограничено никакими внутренними договоренностями между туроператором и турагентом.
"Неперечисление денег турагентом туроператору — это их внутренний риск бизнеса, а не проблема туриста", — резюмирует Надежда Швырева.
Это означает, что в подобных ситуациях турист вправе обращаться с иском напрямую к организатору поездки (туроператору), не разбираясь в том, кто кому и сколько недоплатил.
Александра Сергеева
