Если банкомат не зачислил деньги на счёт, сохраняйте спокойствие, эта ситуация разрешима. Вот пошаговый алгоритм действий, который поможет вернуть средства.
Первым делом незамедлительно обратитесь к сотрудникам банка. Если инцидент произошёл в отделении финансового учреждения, попросите сотрудника зафиксировать факт сбоя. Составьте письменное заявление с чёткими подробностями: укажите дату и точное время операции, сумму с описанием купюр, номер и адрес банкомата. Обязательно приложите чек, если он был распечатан. Пример формулировки: "При внесении денежных средств через устройство приёма наличных операция не была завершена, средства на счёт не зачислены. На экране отобразилось сообщение [приведите текст ошибки]".
Для банкоматов, расположенных вне банковских отделений, в торговых центрах, метро или других общественных местах, прежде всего позвоните на горячую линию своего банка. Сообщите оператору все детали произошедшего: временные метки, сумму, идентификационные данные терминала. После этого посетите ближайшее отделение и подайте письменное заявление.
Если технический сбой произошёл в устройстве другого банка, необходимо связаться с обслуживающей организацией — её контактный номер обычно указан на корпусе терминала.
Законом установлен срок рассмотрения таких обращений — до 10 дней, с возможным продлением до 30 дней при необходимости дополнительной проверки. Полное зачисление средств может занять до 60 дней. При нарушении этих сроков вы вправе подать жалобу в Центробанк РФ, обратиться в прокуратуру или подать судебный иск с требованием возврата средств и компенсации за просрочку.
По материалам портала "Банки.ру" (16+).
