Современный онлайн-шопинг стал удобной альтернативой походам в магазины, но вместе с удобством приходит и масса нюансов, о которых многие покупатели даже не подозревают. Некоторые продавцы пользуются этим незнанием, чтобы навязать лишние услуги или отказать в законных правах, предупредила юрист Ирина Сивакова в своем телеграм-канале (18+). Вот два типичных сценария, когда клиенты сталкиваются с обманом — и даже не догадываются об этом.
"Возврату не подлежит": правда или манипуляция?
Фраза "этот товар возврату не подлежит" звучит почти в каждом интернет-магазине — особенно если речь идет о косметике, нижнем белье, носках или парфюмерии. Но вот в чем загвоздка: если вы купили товар дистанционно — через маркетплейс или интернет-магазин — то ссылка на перечень товаров, которые нельзя вернуть, попросту не работает.
Согласно разъяснениям Роспотребнадзора и статье 26.1 Закона о защите прав потребителей, любой товар, приобретенный онлайн, можно вернуть в течение 7 дней с момента получения, если он не подошел по размеру, фасону, цвету и т.д., при условии сохранения товарного вида. А если продавец не предоставил информацию о правилах возврата, срок увеличивается до 3 месяцев.
"Деньги не возвращаем" — уловка, которую легко оспорить
Еще один хитрый способ манипуляции — отказ возвращать деньги за подарочные сертификаты или навязанные услуги, особенно в автосалонах. Часто покупателю говорят: "Вы же согласились", или "Это невозвратная оплата", но суды давно встали на сторону потребителей.
Юридически сертификат — не покупка, а аванс в счет будущей сделки. Если человек передумал, он вправе отказаться от сделки и потребовать деньги обратно. То же самое касается услуг, в которых больше нет необходимости. Ссылки продавцов на статью 429.3 ГК РФ (так называемые "опционные договоры") здесь не работают — закон о защите прав потребителей (статья 32) стоит выше.
Вывод: не верьте на слово — проверяйте
Даже если продавец уверенно ссылается на какие-то статьи закона или утверждает, что "так у всех", это еще не значит, что он прав. В случае сомнений — не стесняйтесь консультироваться с юристами или обращаться в Роспотребнадзор. Помните: ваши права никто не отменял, и даже в онлайн-покупках у вас есть возможность защитить свой кошелек и интересы.
