Сегодня искусственный интеллект активно применяется в финансовом секторе, и большинство продуктов и сервисов неразрывно связаны с данной технологией. ИИ позволил качественно улучшить/повысить эффективность взаимодействия между участниками рынка — страховщиками, их партнерами и клиентами, за счет автоматизации многих сложных процессов. Например, цифровое урегулирование страхового события с распознаванием повреждений авто по фото при помощи технологии ComputerVision. Технологии меняют страховую отрасль, и максимальный эффект от их внедрения возможен при совмещении различных digital-решений. Об этом рассказала член Совета директоров Страхового Дома ВСК Ольга Сорокина в ходе своего выступления в рамках "Дня искусственного интеллекта" на выставке "Россия" (12+).
Страховая отрасль, как сектор финансовых услуг, работает на основе данных, все продукты компании формируются, используя их. Поэтому искусственный интеллект является базовой технологией страховщиков — он применяется в ценообразовании, при оценке спроса, оптимизации операционных процессов, взаимодействии с клиентом в дистанционных каналах, работе с персоналом. Однако есть области, где ИИ еще только должен продемонстрировать свой потенциал — например, при разработке новых продуктов или в сервисах для превенции страховых случаев, особенно в медицине и автостраховании.
Ярким примером применения ИИ является сфера здравоохранения. Сейчас в частном медицинском секторе уровень цифровизации значительно ниже, чем в государственном. При этом, медицинское страхование подразумевает взаимодействие сразу нескольких участников — страховщиков, клиник, пациентов. ВСК одной из первых стала применять искусственный интеллект в этом сегменте, что позволило компании повысить операционную эффективность через построение различных моделей. Например, ИИ проверяет счета, прейскуранты, гарантийные письма в автоматическом режиме, существенно снижая нагрузку на экспертов.
Еще одна сфера широкого применения ИИ в отрасли — автострахование. На старте работ уровень распознавания повреждений авто по фото составлял 36%. Сегодня показатель достиг 80%, но даже при таком качестве все равно необходима верификация эксперта.
Наиболее заметный эффект для бизнеса от внедрения ИИ возможен только при одновременном применении различных digital-решений. Например, в ВСК в процессе урегулирования убытков авто задействуется машинное обучение (ML — machine learning), компьютерное зрение (Computer Vision), графы, распознавание документов (OCR — Optical Character Recognition) и обработка естественного языка (NLP — Natural language processing).
Благодаря ИИ сокращается риск мошенничества со стороны пользователей при урегулировании убытков, соответственно снижаются финансовые потери компании.
"У искусственного интеллекта достаточно широкая сфера применения в страховой отрасли. Он позволяет решать много задач. ВСК активно применяет ИИ, однако участникам рынка еще есть над чем работать. Например, перспективное направление — автоматизированное получение страховщиками данных о ДТП с дорожных камер. Это позволило бы значительно упростить процесс урегулирования страховых случаев. Пилотный проект по интеграции сервисов ВСК и программного комплекса "Цифровой патруль" уже доказал свою эффективность в Свердловской области. Надеемся, что в будущем проект будет масштабирован и в других регионах. Для этого необходима стандартизация программного обеспечения систем видеонаблюдения, а также соответственные законодательные изменения", — отмечает член Совета директоров Страхового Дома ВСК Ольга Сорокина.
