Массовый возврат товаров стал серьезной проблемой для продавцов на маркетплейсах, считают в министерстве экономического развития. Ведомство планирует ужесточить правила возврата. Эксперты предупреждают, что защита прав продавцов не должна нарушить права покупателей.
Министр экономического развития России Максим Решетников рассказал, что продавцы на маркетплейсов страдают от недобросовестных покупателей. Поэтому нужно ужесточить правила возврата товаров, чтобы защитить права предпринимателей, считают в Минэке.
Эксперты признают, что массовый возврат товаров — это серьезные расходы на доставку для предпринимателей. Некоторые граждане и вовсе подменяют новые вещи старыми, а подмену замечают не сразу. Но простое ограничение возврата товаров может ударить и по честным покупателем, предупреждают специалисты.
Председатель Наблюдательного совета Ассоциации цифровых платформ Андрей Шаронов считает, что нужны разумные меры, чтобы защитить продавцов и не навредить покупателям. К примеру, в обычных магазинах вернуть одежду можно только при наличии бирки, напомнил эксперт.
Также маркетплейсы могут объединить с государственными информационными системами, чтобы быстро выявлять серьезные нарушения. К примеру, выявлять случаи продажи контрафактной продукции или факты мошенничества со стороны покупателей, пишет "РГ".