31 мая. Ситуация, когда банкомат списывает деньги со счёта, но не выдаёт наличные, может оказаться неожиданной и неприятной. Однако важно знать, что в подобных случаях клиент имеет право на возврат средств. Главное — грамотно зафиксировать инцидент и вовремя обратиться в банк.
Иногда задержка в работе банкомата бывает связана с техническими сбоями. Стоит подождать несколько минут: возможно, наличные будут выданы с опозданием. Покидать место раньше времени не рекомендуется.
Если деньги так и не появились, важно задокументировать инцидент:
Сделайте фото экрана банкомата, на котором отображены дата, время и сумма операции.
Если возможно, запишите короткое видео происходящего.
Эти материалы послужат доказательством при разбирательстве с банком.
Как только вы поняли, что средства не выданы, необходимо сразу же сообщить об этом в банк:
Позвоните по номеру, указанному на банкомате;
Используйте мобильное приложение или сайт банка для отправки обращения.
При обращении укажите все известные детали: дату, точное время, адрес банкомата и сумму, списанную со счёта.
Не позднее суток после инцидента направьте в банк письменную претензию. В заявлении необходимо подробно описать ситуацию и приложить все собранные доказательства — фотографии, видео, скриншоты уведомлений о списании средств.
Банк обязан провести внутреннее расследование и инкассацию банкомата. Это позволит установить, действительно ли произошёл сбой и были ли деньги выданы. При подтверждении факта сбоя средства будут возвращены клиенту на счёт.
Как правило, процедура занимает от нескольких дней до недели. Однако в сложных случаях сроки могут быть увеличены — в зависимости от политики банка и технических условий.