29 января. Пассажиры поездов дальнего следования, следующих на расстояния более 150 километров, обладают рядом прав, закрепленных законодательством. Эти права регулируются главой VI Устава железнодорожного транспорта РФ и приказом Минтранса России № 352 от 5 сентября 2022 года.
Один ребенок в возрасте до 5 лет может путешествовать бесплатно, если он не занимает отдельное место. Это правило позволяет семьям с маленькими детьми экономить на билетах.
В рамках приказа пассажир имеет право прервать поездку на любой станции маршрута на срок до 10 суток. Для этого необходимо в течение 3 часов с момента прибытия на станцию обратиться в билетную кассу и сделать отметку. Чтобы продолжить путь, потребуется оплатить только стоимость плацкарты и сбор за переоформление билета. Это обойдется дешевле, чем покупка нового билета. К слову, данные правила продолжают действовать и в феврале 2025 года.
Пассажиры, занимающие нижние полки, обязаны предоставить место у столика пассажирам с верхних полок для приема пищи в установленные временные интервалы:
До 30 минут — с 7:00 до 10:00.
До 60 минут — с 12:00 до 15:00.
До 30 минут — с 19:00 до 21:00.
Если пассажир опоздал на поезд по уважительной причине (например, из-за болезни или несчастного случая), он может обратиться за возвратом средств или пересадкой на другой рейс в течение 5 дней. В остальных случаях срок обращения составляет 12 часов. Для пересадки на другой поезд необходимо оплатить стоимость плацкарты. Возврат средств осуществляется за вычетом стоимости плацкарты.
Возврат билетов зависит от тарифа и времени обращения:
При возврате билета за 8 и более часов до отправления поезда пассажир получает полную стоимость билета и плацкарты.
Если до отправления остается от 2 до 8 часов, возвращается стоимость билета и 50% стоимости плацкарты.
При обращении менее чем за 2 часа до отправления возвращается только стоимость билета без учета плацкарты.
Для билетов по невозвратному тарифу возврат возможен только в случае болезни пассажира или члена его семьи, а также в случае смерти члена семьи. Обратиться за возвратом необходимо не позднее 5 суток после отправления поезда. Стоимость плацкарты в этом случае не возвращается.