10 сентября. В совете по развитию электронной коммерции при Торгово-промышленной палате России (ТПП) обсудили предложение ограничить возможность возврата некоторых товаров, купленных онлайн. Эта мера направлена на защиту как покупателей, так и продавцов от злоупотреблений, сообщил председатель Совета Алексей Федоров.
Эксперт объяснил, что в онлайн-торговле возникают проблемы с возвратом использованных товаров, таких как нижнее белье, косметика или парфюмерия, что вынуждает продавцов принимать их обратно. В обычных магазинах такие возвраты невозможны, поэтому Федоров предложил привести условия возврата в интернет-магазинах к стандартам физических магазинов.
Кроме того, проблемы возникают с возвратом использованных медицинских товаров, детских принадлежностей и даже подарочных цветов, что приводит к убыткам для магазинов. Совет предложил Роспотребнадзору создать список товаров, которые нельзя возвращать в интернет-магазины, даже если они в хорошем состоянии.
Сейчас закон позволяет возвращать любой товар, купленный онлайн, в течение семи дней. Крупные торговые площадки уже установили свои правила: некоторые маркетплейсы не принимают возврат парфюмерии, косметики, постельного белья и продуктов. Однако возврат все еще возможен при согласовании с продавцом.
Федоров отметил, что доля онлайн-торговли в России выросла до почти 30%. Он считает, что для интернет-торговли должны действовать те же правила, что и для обычных магазинов, где возврат использованных товаров невозможен.
В тексте использованы материалы Российской газеты (18+).