Главная / Интернет-конференции
15 - 21
марта 2017
Завершена
Вопросов: 14
Заходов: 13650
Орфография и пунктуация участников сохранена.

Права потребителей

По сложившейся традиции Международная Федерация потребительских организаций ConsumersInternational (CI) каждый год определяет тематику Всемирного дня прав потребителей, отмечаемого 15 марта.

В 2017 году CI призвал сосредоточиться на правах потребителей в сегменте электронной коммерции и предложил в качестве девиза слоган «Consumer Rights in the Digital Age» - «Потребительские права в цифровую эпоху».

В настоящее время индустрия «электронной коммерции» по организации продажи потребительских товаров и оказанию различных возмездных услуг в информационно-телекоммуникационной сети Интернет развивается очень динамично.

По экспертным оценкам Ассоциации компаний интернет торговли (АКИТ) объем онлайн – продаж в Российской Федерации в 2015 году вырос на 7% к уровню 2014 года, составив 760 млрд рублей (при этом доля трансграничной торговли в этом объеме составила 29%).

По мере глобализации данного сегмента потребительского рынка и вовлечения в него всё большего числа активных пользователей Интернетом (в том числе за счет расширения спектра соответствующих мобильных средств связи и их доступности) стали заметнее проявляться неурегулированные законодательством отношения, что позволяет недобросовестным участникам рынка использовать данное обстоятельство в целях получения максимальной выгоды в ущерб экономическим интересам и законным правам не только самих потребителей, но и добросовестных представителей бизнес - сообщества.

В этой связи одна из главных проблем, на которую указал CI – это укрепление доверия потребителей к онлайн – ритейлу.

Дистанционная торговля – это продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

На вопросы читателей ИА YakutiaMedia в режиме онлайн-конференции ответит заместитель начальника отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Республике Саха (Якутия) Салеева Татьяна Ивановна.

Можно ли вернуть товар ненадлежащего качества, который приобретен в кредит? Наталья Николаевна.
Салеева Татьяна Ивановна
заместитель начальника отдела защиты прав потребителей, Управление Роспотребнадзор по Республике Саха(Якутия)
Согласно ст 24 п 5 Закона РФ «О защите прав потребителя» в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита. Но для этого у Вас должны быть доказательства что товар действительно ненадлежащего качества.
В связи с этим требуйте расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы, уплаты пеней и возмещения платы за предоставления кредита составив претезию.
Добрый вечер! Объясните пожалуйста, закон «О защите прав потребителей» дает определение понятию «существенный недостаток товара». А что такое существенный недостаток выполненной работы? Зинаида.
Салеева Татьяна Ивановна
заместитель начальника отдела защиты прав потребителей, Управление Роспотребнадзор по Республике Саха(Якутия)
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-01 от 7 февраля 1992г ответственность за ненадлежащее качество выполненных работ, оказанных услуг установлена ст29 Закона, согласно которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы. В соответствии со статьей 35 Закона в случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества-возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
Это пишет Петр, там опечатка у меня вышла, не 350 дней, а 35 дней.
Салеева Татьяна Ивановна
заместитель начальника отдела защиты прав потребителей, Управление Роспотребнадзор по Республике Саха(Якутия)
Напишите вначале претензию и потребуйте неустойку и если Вам откажут можно обратиться в суд, но обязательно нужно соблюсти досудебный порядок обращения к продавцу. Ответ Вам должны дать в письменном виде в течении 10 дней.
Здравствуйте, купили кухонный гарнитур, оплатив полную его стоимость - 120 тысяч рублей. Вместо обещанных 14 дней ждать доставки пришлось больше 350 дней. Могу ли я требовать неустойку? Петр.
Салеева Татьяна Ивановна
заместитель начальника отдела защиты прав потребителей, Управление Роспотребнадзор по Республике Саха(Якутия)
Вам необходимо подать претензию продавцу и потребовать неустойки в размере 1 % за каждый день просрочки. Прежде нужно посмотреть договор купли продажи и какой срок доставки был указан в договоре и исчислять с даты окончания доставки.
С учетом этого разъясняем, что при невозможности разрешения спора, возникшего между Вами и продавцом в добровольном (досудебном) порядке, Вы имеете право обратиться в суд, так как Управление Роспотребнадзора не уполномочено рассматривать имущественные споры и не вправе в административном порядке обязать хозяйствующий субъект выплачивать какие-либо деньги, поскольку указанными полномочиями наделены исключительно судебные органы (ст11 Гражданский Кодекс РФ).

День добрый! Купила туфли со скидкой 50 %. Продавцы сказали, что это распродажа в связи с окончанием сезона. На следующий день решила вернуть их в магазин - цвет не очень подошел к платью, но мне ответили, что поскольку это была распродажа, - обратно обувь не принимается и деньги не возвращаются. Неужели это так на самом деле? Кристина, заранее спасибо!
Салеева Татьяна Ивановна
заместитель начальника отдела защиты прав потребителей, Управление Роспотребнадзор по Республике Саха(Якутия)
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» №2300-01 от 7 февраля 1992 г. ст.25 потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего в течение четырнадцати дней, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным товаром. Если это распродажа товара надлежащего качества то на него распространяются общие Правила продажию

Купил в аптеке дорогое лекарство, но жена тоже его купила. Что делать? В аптеке указывают на объявление, что товар возврату не подлежит. Нарушают ли мои права.? Чек сохранен.
Салеева Татьяна Ивановна
заместитель начальника отдела защиты прав потребителей, Управление Роспотребнадзор по Республике Саха(Якутия)
Лекарственные средства входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
Здравствуйте! Сегодня приобрели рыбу в магазине, приехав домой обнаружили, что рыба испорчена, хотя срок годности еще не истек. Что делать в данной ситуации. Заранее благодарен.
Салеева Татьяна Ивановна
заместитель начальника отдела защиты прав потребителей, Управление Роспотребнадзор по Республике Саха(Якутия)
необходимо написать письменную претензию в магазин в 2 экземплярах и если нет заведующей в книгу отзывов и предложений. Если срок годности не истек, то возможно не соблюдался температурный режим хранения или нарушена была упаковка. Продавец обязан в течении 10 дней ответить на претензию письменно.
Салеева Татьяна Ивановна
заместитель начальника отдела защиты прав потребителей, Управление Роспотребнадзор по Республике Саха(Якутия)
Вам необходимо подать претензию магазину для расторжения договора купли-продажи и возврата денег. Причиной порчи продуктов может быть не соблюдение температурного режима хранения или нарушение упаковки а не только сроки годности. Если Вам откажут вернуть деньги можете обратиться в Управление Роспотребнадзора.
Необходимо ли оплачивать сломанный товар в магазине? Ребенок случайно уронил вазу, продавец потребовал с меня произвести полную оплату. Но я ведь ее не собирался покупать! Виктор.
Салеева Татьяна Ивановна
заместитель начальника отдела защиты прав потребителей, Управление Роспотребнадзор по Республике Саха(Якутия)
В соответствии со статьей 458 Гражданского Кодекса Российской Федерации риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю. В данном случае риск случайной гибели переходит на продавца если ребенок разбил товар случайно.
Добрый день! Объясните пожалуйста, проверка качества товара и экспертиза – в чем разница? Лена.
Салеева Татьяна Ивановна
заместитель начальника отдела защиты прав потребителей, Управление Роспотребнадзор по Республике Саха(Якутия)
Проверку качества проводит продавец или исполнитель и если потребитель не согласен с результатами проверки качества проводится независимая экспертиза экспертной организацией.
Здравствуйте! С января 2017 года внесены изменения в законодательство и теперь получается потребители должны написать претензию продавцу. То в какие сроки он должен дать ответ? Можно более подробно об этих изменениях. Спасибо Раиса Васильева.
Салеева Татьяна Ивановна
заместитель начальника отдела защиты прав потребителей, Управление Роспотребнадзор по Республике Саха(Якутия)
С 1 января 2017 года вступили в законную силу изменения, регламентированные Федеральным законом от 03.07.2016 № 277-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля», устанавливающие дополнительное условие для обращения в контролирующие и надзорные органы по вопросам защиты прав потребителей. Так, законодатель обязал потребителей осуществлять претензионное урегулирование возникшего спора с продавцом (юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем) и только после бездействия потребитель вправе обращаться за защитой в контролирующие и надзорные ведомства. Ответ потребителю должны дать в письменной форме в течении 10 дней.
Добрый день, у меня вопрос:мне подарили нижнее белье, но с размером немного ошиблись. Смогу ли я обменять в магазине, что для этого мне нужно сделать?
Салеева Татьяна Ивановна
заместитель начальника отдела защиты прав потребителей, Управление Роспотребнадзор по Республике Саха(Якутия)
К сожалению нижнее белье относится к бельевым и трикотажным изделиям. Изделия швейные и трикотажные бельевые входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный постановлением Правительства от 19 января 1998г №55.
Татьяна Ивановна, подскажите, если мне попался бракованный товар, который я обнаружила через месяц, с заявлением обращаться в Ваше управление? Если в магазине товар не хотят ни менять, тем более оплачивать? Виктория Павловна.
Салеева Татьяна Ивановна
заместитель начальника отдела защиты прав потребителей, Управление Роспотребнадзор по Республике Саха(Якутия)
Жаль что Вы не написали какой товар. Если на товар есть гарантийный срок, то продавец обязан принять товар и провести проверку качества товара и экспертизу. Если на товар нет гарантийного срока то покупатель проводит экспертизу и если докажет что товар имеет дефект производственного характера, то может предъявить в течении двух лет со дня покупки. С января 2017г внесли изменения в законодательство и Вам необходимо написать претензию продавцу и если Вам не ответят письменно или откажут то тогда можете обратиться в Управление Роспотребнадзора
Добрый день, Татьяна Ивановна! Скажите пожалуйста, мы купили сотовый телефон в подарок, когда проверяли он включался, когда вставили сим-карту он не работает, несколько раз заменили ее, но безрезультатно. Хотим вернуть деньги, но в магазине хотят просто заменить. Что делать в таком случае. Заранее спасибо. Кира.
Салеева Татьяна Ивановна
заместитель начальника отдела защиты прав потребителей, Управление Роспотребнадзор по Республике Саха(Якутия)
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-01 от 7 февраля 1992г п1 ст. 18 в отношении технически сложного товара, потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы, либо предъявить требование о замене на другой товар в течении 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока требования подлежат удовлетворению в одном из случаев: обнаружения существенного недостатка товара; нарушение сроков устранения недостатков, невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока более чем тридцать дней. Какое одно из требований предъявить продавцу на расторжение договора купли-продажи или замене на другой товар или соразмерное уменьшение цены решает покупатель а не продавец.
Добрый день. я заказала в интернет магазине платье м кофту. Они не подошли мне по размеру, хотела сразу вернуть, но служба доставки мне отказали, сказали заплатить за доставку, с потом писать в магазин. Могу ли сдать вещи обратно? Возместят ли мне расходы за получение и отправку по почте? Мария
Салеева Татьяна Ивановна
заместитель начальника отдела защиты прав потребителей, Управление Роспотребнадзор по Республике Саха(Якутия)
Вы имеете полное право его обменять или вернуть свои деньги. Интернет-магазины – не исключение, они обязаны работать по тем же правилам, что и обычные пункты продажи. Поэтому Вы можете отправить товар обратно продавцу в случае обнаружения каких-либо недостатков или даже при отсутствии таковых (кроме тех категорий товаров, которые не подлежат обмену). Согласно правилам дистанционной торговли: «Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней». Но транспортные расходы Вам не возместят.
ГлавноеОбществоПолитикаПроисшествияБизнесСпорт Актуальный комментарий От первого лица
Яндекс.Метрика © 2005—2017 Медиахолдинг PrimaMedia ООО "Прима Медиа" Карта сайта Новости Разработка сайта — ЦРТ
При перепечатке текстов либо ином использовании текстовых материалов с настоящего сайта на иных ресурсах в сети Интернет гиперссылка на источник обязательна. Перепечатка либо иное использование текстовых материалов с настоящего сайта в печатных СМИ возможно только с письменного согласия автора, правообладателя. Фотографии, видеоматериалы, иные иллюстрации могут быть использованы только с письменного согласия автора (правообладателя) и с обязательным указанием имени автора и источника заимствования. Правила сайта
Политика обработки персональных данных
Наверх